Informations sur le service CatalogTeam
Politique d’annulation et de remboursement
Comment annuler le renouvellement, signaler un prélèvement incorrect et demander l’examen d’un remboursement.
Mis à jour le 12 octobre 2026
Annuler le renouvellement automatique
Le propriétaire de l’entreprise peut demander l’annulation depuis l’écran d’abonnement dans l’espace de travail de l’entreprise. L’annulation n’est terminée qu’après confirmation du prestataire de paiement ; une demande en attente est affichée comme telle.
Une annulation confirmée arrête les renouvellements futurs. L’accès pour une période déjà payée reste disponible jusqu’à sa date de fin. L’annulation ne rembourse pas automatiquement les prélèvements précédents.
Quand demander l’examen d’un remboursement
Contactez-nous en cas de prélèvement en double ou incorrect, de service acheté mais non fourni, ou de mise en place non achevée selon le périmètre convenu. Nous examinons l’historique des paiements vérifié, le périmètre écrit et le service effectivement fourni.
En cas d’annulation de temps inutilisé ou d’un projet de mise en place, le montant éventuellement remboursable est déterminé selon les conditions de service convenues et la loi applicable. Ces conditions ne créent pas de garantie inconditionnelle de remboursement et ne suppriment pas les droits impératifs des clients.
Comment soumettre la demande
Envoyez un e-mail à billing@catalogteam.com avec le nom de votre entreprise, la référence du paiement, la date, le montant, la devise et le motif. Aucune donnée de carte ni aucun mot de passe bancaire n’est nécessaire.
Nous confirmons par écrit le résultat de l’examen et tout remboursement intégral ou partiel approuvé. Une demande n’est pas présentée comme un remboursement effectué avant la confirmation du prestataire.
Méthode et délais de remboursement
Un remboursement par carte approuvé est traité via WayForPay vers la même carte que celle utilisée pour le paiement. Les délais de traitement et de crédit bancaire sont confirmés pour la transaction concernée ; aucune date de retour des fonds non vérifiée n’est garantie.
Rembourser un paiement et annuler le renouvellement automatique sont deux actions distinctes. Si le renouvellement doit s’arrêter, envoyez également une demande d’annulation.