Información del servicio de CatalogTeam
Política de cancelación y reembolsos
Cómo cancelar la renovación, informar de un cargo incorrecto y solicitar la revisión de un reembolso.
Actualizado el 12 de octubre de 2026
Cancelar la renovación automática
El propietario de la empresa puede solicitar la cancelación desde la pantalla de suscripción del espacio de trabajo de la empresa. La cancelación solo se completa después de la confirmación del proveedor de pagos; una solicitud pendiente se muestra como pendiente.
La cancelación confirmada detiene las renovaciones futuras. El acceso de un periodo ya pagado sigue disponible hasta la fecha cubierta por el pago. La cancelación no reembolsa automáticamente los cargos anteriores.
Cuándo solicitar la revisión de un reembolso
Contacta con nosotros si hay un cargo duplicado o incorrecto, un servicio comprado que no se ha prestado o una puesta en marcha cuyo alcance no se ha completado según lo acordado. Revisamos el historial de pagos verificado, el alcance por escrito y el servicio efectivamente prestado.
En caso de cancelación del tiempo de servicio no utilizado o de un proyecto de puesta en marcha, cualquier importe reembolsable se determina según las condiciones de servicio acordadas y la legislación aplicable. Estas condiciones no crean una garantía incondicional de devolución del dinero ni excluyen los derechos irrenunciables del cliente.
Cómo enviar la solicitud
Escribe a billing@catalogteam.com con el nombre de tu empresa, la referencia del pago, la fecha, el importe, la moneda y el motivo. No se necesitan datos de tarjeta ni contraseñas bancarias.
Confirmamos por escrito el resultado de la revisión y cualquier reembolso total o parcial aprobado. Una solicitud no se presenta como un reembolso completado antes de la confirmación del proveedor.
Método y plazos del reembolso
Un reembolso aprobado de un pago con tarjeta se procesa a través de WayForPay en la misma tarjeta utilizada para pagar. Los plazos de procesamiento y abono bancario se confirman para la transacción concreta; no se garantiza una fecha de devolución que no se haya verificado.
Reembolsar un pago y cancelar la renovación automática son acciones distintas. Si la renovación debe detenerse, envía también una solicitud de cancelación.