Informationen zum CatalogTeam-Service
Kündigungs- und Erstattungsrichtlinie
Wie Sie Verlängerungen kündigen, eine falsche Abbuchung melden und eine Erstattungsprüfung anfragen.
Stand: 12. Oktober 2026
Automatische Verlängerung kündigen
Der Unternehmensinhaber kann die Kündigung auf der Abonnementseite im Unternehmensarbeitsbereich anfragen. Die Kündigung ist erst nach Bestätigung durch den Zahlungsanbieter abgeschlossen; eine ausstehende Anfrage wird als ausstehend angezeigt.
Eine bestätigte Kündigung stoppt künftige Verlängerungen. Der Zugang für einen bereits bezahlten Zeitraum bleibt bis zum Datum „Bezahlt bis“ bestehen. Die Kündigung erstattet frühere Abbuchungen nicht automatisch.
Wann Sie eine Erstattungsprüfung anfragen können
Kontaktieren Sie uns bei einer doppelten oder falschen Abbuchung, einem erworbenen Service, der nicht bereitgestellt wurde, oder einem Einrichtungsumfang, der nicht wie vereinbart abgeschlossen wurde. Wir prüfen den verifizierten Zahlungsverlauf, den schriftlichen Leistungsumfang und den tatsächlich erbrachten Service.
Bei der Stornierung ungenutzter Zeit oder eines Einrichtungsprojekts wird ein etwaiger erstattungsfähiger Betrag anhand der vereinbarten Servicebedingungen und des geltenden Rechts bestimmt. Diese Bedingungen begründen keine bedingungslose Geld-zurück-Garantie und schließen zwingende Kundenrechte nicht aus.
So stellen Sie die Anfrage
Senden Sie eine E-Mail an billing@catalogteam.com mit Unternehmensname, Zahlungsreferenz, Datum, Betrag, Währung und Grund. Kartendaten oder Banking-Passwörter sind nicht erforderlich.
Wir bestätigen das Prüfergebnis und eine genehmigte vollständige oder teilweise Erstattung schriftlich. Eine Anfrage wird vor der Bestätigung durch den Anbieter nicht als abgeschlossene Erstattung dargestellt.
Erstattungsmethode und Zeitrahmen
Eine genehmigte Kartenerstattung wird über WayForPay auf dieselbe Karte abgewickelt, die für die Zahlung verwendet wurde. Bearbeitungszeiten und die Gutschrift durch die Bank werden für die jeweilige Transaktion bestätigt; ein nicht verifiziertes Rückzahlungsdatum wird nicht garantiert.
Die Erstattung einer Zahlung und die Kündigung der automatischen Verlängerung sind separate Handlungen. Wenn die Verlängerung beendet werden soll, stellen Sie auch eine Kündigungsanfrage.